سياسة الاسترجاع وإلغاء الاشتراك

1. الغرض

قواعد إلغاء واسترجاع واضحة تدعم منع منازعات البطاقات (Chargeback Prevention) وتضع توقعات عادلة لمنتج برمجيات كخدمة رقمي يبدأ تقديم القيمة عند تفعيل الحساب — بما في ذلك قواعد بيانات الكلمات المملوكة ومجمّعات Schema والفحوصات السحابية وقدرات الأتمتة.

2. التجديد المتكرر والتجديد التلقائي

• تستخدم الخطط المدفوعة التجديد المتكرر (Recurring Billing) وتتجدد تلقائياً في نهاية كل فترة فوترة (شهرية أو سنوية) حتى الإلغاء عبر الإلغاء الذاتي أو طلب كتابي معتمد.
• تشمل مستويات الاشتراك باقة النمو الفردي (`single_growth` / Single Growth Plan) وElite Pro والوكالة (Agency) والمؤسسات (Enterprise). وتتضمن كل باقة حصصاً محددة (مواقع، مهام شهرية، طلبات تنفيذ هندسي، وسعة ذات صلة) تظهر عند الدفع أو في فاتورة / مكتب الفوترة.
• بالاشتراك تفوّض رهوان ومعالج الدفع (بما فيه Stripe) بخصم وسيلة الدفع في كل تاريخ تجديد.
• تظهر أسعار الخطة والضرائب والحصص عند الدفع أو في فاتورة / مكتب الفوترة.
• في مراحل الإطلاق المبكرة قد نصدر فواتير يدوية تحدد مواعيد الاستحقاق ولا تُخصم تلقائياً ما لم تُضف لاحقاً اشتراكاً ببطاقة.

3. الإلغاء الذاتي (Self-Service Cancellation)

يجوز للمشتركين إلغاء التجديد المتكرر في أي وقت مباشرة عبر لوحة التحكم في `/app/billing`. ويوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية فوراً.

• يُنفَّذ الإلغاء الذاتي من مكتب فوترة المنظمة على `/app/billing` (المسار مع اللغة: `/{lang}/app/billing`).
• إذا تعذّر الإلغاء الذاتي مؤقتاً، راسل support@rahawan.ai من بريد مالك الحساب بعنوان «Cancel subscription» مع اسم المنظمة.
• يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية فوراً. وتحتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية ما لم نذكر خلاف ذلك كتابةً.
• لتجنب خصم التجديد التالي، أكمل الإلغاء قبل أربع وعشرين (24) ساعة على الأقل من وقت التجديد الظاهر في صفحة الفوترة أو دورة الفاتورة.
• عقود الوكالات أو العقود المخصصة قد تحدد مهلاً مختلفة في أمر الشراء؛ وتلك الشروط التجارية تحكم ذلك التعاقد.

إلغاء الاشتراك لا يحذف تلقائياً بيانات منظمتك. استخدم أدوات الخصوصية داخل المنتج أو راسل privacy@rahawan.ai لطلبات الحذف.

4. شروط الاسترجاع

لأن رهوان للذكاء الاصطناعي تمنح وصولاً رقمياً فورياً إلى قواعد بيانات الكلمات المملوكة ومجمّعات Schema والفحوصات السحابية عند تفعيل الحساب، تكون الرسوم عموماً غير قابلة للاسترجاع بمجرد تنفيذ مهام أو طلبات نشر. ويُطبَّق تحقق القيمة الرقمية — بما في ذلك تنفيذ مهام الفحص أو توليد الكلمات أو طلبات التنفيذ الهندسي — بالمعيار نفسه على مساحات العمل العامة (محرك النمو العام) والقطاعية ضمن باقة النمو الفردي وElite Pro والوكالة والمؤسسات.

4.1 الاشتراكات الشهرية

إذا كنت مشتركاً لأول مرة في خطة شهرية (بما في ذلك باقة النمو الفردي (`single_growth` / Single Growth Plan) والباقات الأعلى) وطلبت استرجاعاً خلال أربعة عشر (14) يوماً من الخصم الأول، ولم تنفّذ مهاماً أو عمليات نشر قابلة للفوترة ولم تستهلك حجماً مرتفعاً بشكل غير معتاد من قدرات الأتمتة/المحتوى نسبةً للخطة (كما نقدّره بعقلانية)، فقد نسترجع رسم الشهر الأول. وبعد اليوم 14 — أو أبكر بمجرد تنفيذ مهام أو عمليات نشر في مساحة عمل عامة أو قطاعية — تكون الرسوم الشهرية عن الفترة الجارية عموماً غير قابلة للاسترجاع.

4.2 الاشتراكات السنوية

قد يُنظر في استرجاع الاشتراك السنوي خلال أربعة عشر (14) يوماً من الخصم السنوي الأول إذا لم تستخدم الخدمات بشكل جوهري (بما في ذلك تشغيل المهام أو النشر أو الاستخدام الكثيف لبنوك الكلمات أو تجميع Schema). وبعد اليوم 14 — أو بمجرد بدء الاستخدام الجوهري — تكون الرسوم السنوية غير قابلة للاسترجاع إلا حيث يقتضي القانون أو نوافق كتابةً على فشل خدمة موثّق منسوب إلينا.

4.3 عدم استرجاع الإضافات (Add-on Non-Refundability)

تخضع الإضافات لمرة واحدة أو المتكررة (بما في ذلك حزم طلبات التنفيذ الهندسي الإضافية ونطاقات المواقع الإضافية) لمبدأ عدم استرجاع الإضافات بمجرد تفعيلها أو استهلاكها. ووحدات الإضافة غير المستخدمة التي تنتهي وفق قواعد المنتج لا تُسترجع نقداً.

4.4 ما لا يُسترجع

• رسوم التجديد بعد عدم إكمال الإلغاء الذاتي قبل حد القطع.
• رسوم فترات مُستهلكة أو طلبات تنفيذ مكتملة أو مهام/نشر منفّذة أو خدمات مهنية مخصصة أُنجزت.
• رسوم ناشئة عن إخلالك بالشروط أو سياسة الاستخدام المقبول.
• رسوم طرف ثالث (متاجر تطبيقات أو بنوك أو صرف عملات) خارج سيطرتنا.
• التجارب الترويجية أو المجانية (لا يوجد ما يُسترجع).

5. كيفية طلب الاسترجاع

1. راسل billing@rahawan.ai من بريد جهة الفوترة (يمكنك نسخ support@rahawan.ai).
2. ضمّن اسم المنظمة ومعرّف الفاتورة/الخصم أو التاريخ/المبلغ التقريبي والسبب.
3. نهدف للرد خلال خمسة (5) أيام عمل. وتُعاد الاسترجاعات المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال عشرة (10) أيام عمل بعد الموافقة (وقد يختلف توقيت البنك).

6. أرصدة الخدمة وحسن النية

إذا منع انقطاع جوهري للمنصة استخدام الميزات المدفوعة الأساسية لفترة طويلة منسوبة إلينا، فقد نصدر — وفق تقديرنا — رصيد خدمة أو استرجاعاً جزئياً بدلاً من أو إضافةً إلى علاجات أخرى. والأرصدة ليست نقداً ما لم نذكر خلاف ذلك.

7. منع منازعات البطاقات (Chargeback Prevention)

يوافق المستخدمون على التواصل مع billing@rahawan.ai لحل أي اختلاف في الفوترة قبل فتح نزاع لدى جهة إصدار البطاقة.

يمنع Chargeback Prevention الضرر على الطرفين: تواصل أولاً مع billing@rahawan.ai لتصحيح الفواتير أو عكس خصم خاطئ أو توثيق الإلغاء الذاتي. وفتح نزاع بطاقة (Chargeback) دون التواصل أولاً مع الفوترة قد يؤدي إلى تعليق الحساب أثناء التحقيق. وإذا رُفض النزاع لصالحنا عن رسم تجديد متكرر صالح، تبقى مسؤولاً عن الرسوم وأي تكاليف نزاع معقولة يفرضها المعالج.

8. الضرائب

عند إصدار استرجاع يُعالج أي مكوّن ضريبي حُصّل عن ذلك الخصم وفق قواعد الضرائب وقدرات معالج الدفع. وتبقى مسؤولاً عن الضرائب المستحقة عليك بشكل مستقل.

9. تغييرات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة بنشر نسخة جديدة بتاريخ «آخر تحديث» معدّل. وتسري التغييرات على الرسوم بعد تاريخ السريان ما لم يقتضِ القانون إشعاراً أطول.

10. التواصل

الفوترة (الاسترجاع والنزاعات)

billing@rahawan.ai

الدعم

support@rahawan.ai

الشؤون القانونية

legal@rahawan.ai

الإلغاء الذاتي

/app/billing